Problemas Comuns e Soluções
Guia para resolver os problemas mais frequentes no Mapa da Cultura.
🔐 Problemas de Acesso
❌ "E-mail ou senha incorretos"
Possíveis causas: - Erro de digitação - Conta não confirmada - Senha alterada recentemente
Soluções: 1. Verifique se o Caps Lock está desligado 2. Use "Esqueci minha senha" para redefinir 3. Confirme seu e-mail se ainda não o fez 4. Tente fazer login com CPF/CNPJ ao invés do e-mail
❌ "Conta não encontrada"
Possíveis causas: - E-mail digitado incorretamente - Cadastro não finalizado - Conta removida por inatividade
Soluções: 1. Verifique a grafia do e-mail 2. Tente diferentes variações do seu e-mail 3. Refaça o cadastro se necessário
❌ "Acesso negado"
Possíveis causas: - Conta suspensa - Problemas de moderação - Violação de termos de uso
Soluções: 1. Entre em contato com o suporte 2. Verifique e-mails sobre suspensão 3. Aguarde análise da moderação
📝 Problemas com Formulários
❌ "Erro ao salvar informações"
Possíveis causas: - Conexão instável - Campos obrigatórios em branco - Limite de caracteres excedido - Formato de dados incorreto
Soluções: 1. Verifique sua conexão com a internet 2. Preencha todos os campos marcados com * 3. Respeite o limite de caracteres indicado 4. Use formatos corretos (CPF: 000.000.000-00) 5. Salve em rascunho antes de enviar
❌ "Não consigo anexar arquivos"
Possíveis causas: - Arquivo muito grande (>10MB) - Formato não suportado - Nome com caracteres especiais - Cache do navegador
Soluções: 1. Comprima o arquivo ou reduza a qualidade 2. Use formatos aceitos: PDF, DOC, DOCX, JPG, PNG 3. Renomeie sem acentos ou caracteres especiais 4. Limpe o cache do navegador 5. Tente outro navegador
❌ "Campos não estão sendo salvos"
Possíveis causas: - JavaScript desabilitado - Navegador desatualizado - Extensões interferindo
Soluções: 1. Habilite JavaScript no navegador 2. Atualize para a versão mais recente 3. Desative extensões temporariamente 4. Use modo privado/anônimo
🎪 Problemas com Oportunidades
❌ "Oportunidade não aparece na busca"
Possíveis causas: - Ainda em moderação - Informações incompletas - Filtros de busca muito específicos - Status incorreto
Soluções: 1. Aguarde aprovação da moderação (até 48h) 2. Complete todas as informações obrigatórias 3. Use termos de busca mais amplos 4. Verifique se o status está como "Publicado"
❌ "Não consigo editar após publicar"
Possíveis causas: - Já há inscrições recebidas - Prazo de edição expirado - Permissões insuficientes
Soluções: 1. Algumas edições são limitadas após inscrições 2. Entre em contato com suporte para alterações críticas 3. Use a área de "Comunicados" para informações adicionais
❌ "Inscrições não estão chegando"
Possíveis causas: - Formulário mal configurado - E-mails indo para spam - Problemas no sistema
Soluções: 1. Teste o formulário você mesmo 2. Verifique configurações de notificação 3. Adicione domínio oficial à lista de remetentes seguros 4. Reporte ao suporte se persistir
📅 Problemas com Eventos
❌ "Evento não aparece no calendário"
Possíveis causas: - Data incorreta - Status como rascunho - Problemas de sincronização - Evento privado
Soluções: 1. Verifique se a data está correta 2. Altere status para "Publicado" 3. Aguarde alguns minutos para sincronização 4. Confirme configurações de privacidade
❌ "Imagens não carregam"
Possíveis causas: - Arquivo corrompido - Formato não suportado - Tamanho excessivo - Conexão lenta
Soluções: 1. Use JPG ou PNG de boa qualidade 2. Redimensione para máximo 1920x1080px 3. Comprima se necessário 4. Tente fazer upload em horário de menor tráfego
❌ "Não consigo cancelar evento"
Possíveis causas: - Já há participantes inscritos - Data muito próxima - Política da plataforma
Soluções: 1. Use "Comunicados" para avisar sobre cancelamento 2. Entre em contato com o suporte 3. Marque como "Cancelado" no status
🏛️ Problemas com Espaços
❌ "Localização não é encontrada"
Possíveis causas: - Endereço incompleto - CEP incorreto - Local muito novo - Coordenadas erradas
Soluções: 1. Digite endereço completo com número 2. Verifique CEP nos Correios 3. Use referências próximas conhecidas 4. Insira coordenadas manualmente se necessário
❌ "Não consigo vincular eventos ao espaço"
Possíveis causas: - Permissões insuficientes - Espaço não aprovado - Configuração incorreta
Soluções: 1. Verifique se você é administrador do espaço 2. Aguarde aprovação do espaço 3. Use a opção "Selecionar espaço existente"
📱 Problemas de Navegação
❌ "Site carrega lentamente"
Possíveis causas: - Conexão instável - Muitas abas abertas - Cache lotado - Horário de pico
Soluções: 1. Teste sua velocidade de internet 2. Feche abas desnecessárias 3. Limpe cache e cookies 4. Acesse em horários alternativos
❌ "Botões não funcionam"
Possíveis causas: - JavaScript desabilitado - Conflito de extensões - Navegador incompatível
Soluções: 1. Habilite JavaScript 2. Desative extensões bloqueadoras 3. Use Chrome, Firefox ou Safari atualizados 4. Recarregue a página (Ctrl+F5)
❌ "Layout quebrado/desorganizado"
Possíveis causas: - CSS não carregou - Zoom inadequado - Extensões interferindo - Navegador desatualizado
Soluções: 1. Recarregue a página 2. Ajuste zoom para 100% 3. Desative extensões de tema 4. Atualize o navegador
📧 Problemas de Comunicação
❌ "Não recebo notificações por e-mail"
Possíveis causas: - E-mail na pasta spam - Configurações desativadas - Provedor bloqueando - E-mail incorreto no perfil
Soluções: 1. Verifique pasta de spam/lixo eletrônico 2. Adicione cultura.gov.br aos contatos seguros 3. Ative notificações nas configurações 4. Atualize e-mail no perfil
❌ "Mensagens não chegam aos destinatários"
Possíveis causas: - Usuário bloqueou comunicações - Limite de mensagens atingido - Conteúdo considerado spam
Soluções: 1. Verifique se não foi bloqueado 2. Aguarde para enviar mais mensagens 3. Evite links e linguagem promocional excessiva 4. Use canais alternativos de contato
🔧 Quando Entrar em Contato com o Suporte
Situações que exigem suporte:
- Problemas persistentes após tentar soluções
- Perda de dados importantes
- Suspeita de atividade maliciosa
- Dúvidas sobre políticas da plataforma
- Problemas de pagamento ou financeiros
- Solicitações de exclusão de conta
Informações para incluir no contato:
- Descrição detalhada do problema
- Passos que levaram ao erro
- Mensagens de erro exatas
- Navegador e versão utilizados
- Prints da tela se relevante
- E-mail cadastrado na plataforma
📞 Canais de Suporte
- Chat online: Disponível no site durante horário comercial
- E-mail: suporte@cultura.gov.br
- Telefone: 0800-XXX-XXXX
- Formulário: Disponível na plataforma em "Ajuda"