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Contato e Suporte

Precisa de ajuda? Aqui estão todos os canais oficiais para obter suporte técnico e esclarecer dúvidas sobre o Mapa da Cultura.

📞 Canais de Atendimento

💬 Chat Online

Horário: Segunda a sexta, 9h às 18h (horário de Brasília) Acesso: Clique no ícone de chat no canto inferior direito da plataforma Ideal para: Dúvidas rápidas, problemas técnicos simples

📧 E-mail

Endereço: suporte@cultura.gov.br Prazo de resposta: Até 48 horas úteis Ideal para: Problemas complexos, solicitações detalhadas, anexos

📱 Telefone

Número: 0800-XXX-XXXX (gratuito) Horário: Segunda a sexta, 9h às 17h (horário de Brasília) Ideal para: Urgências, problemas de acesso críticos

📝 Formulário Online

Acesso: Menu "Ajuda" > "Contato" na plataforma Prazo de resposta: Até 72 horas úteis Ideal para: Sugestões, reclamações, solicitações específicas

🆘 Tipos de Suporte Disponíveis

🔧 Suporte Técnico

  • Problemas de login e acesso
  • Erros na plataforma
  • Dificuldades com upload de arquivos
  • Problemas de navegação
  • Questões de compatibilidade

📋 Suporte de Uso

  • Como usar funcionalidades
  • Orientações sobre formulários
  • Dúvidas sobre processos
  • Configurações de perfil
  • Gestão de eventos e oportunidades

🏛️ Suporte Institucional

  • Políticas da plataforma
  • Questões sobre editais
  • Solicitações de moderação
  • Parcerias e colaborações
  • Questões legais e de privacidade

💡 Suporte para Desenvolvedores

  • API e integrações
  • Problemas técnicos avançados
  • Documentação técnica
  • Solicitações de funcionalidades

📋 Como Preparar seu Contato

Informações Essenciais

Sempre inclua: - Nome completo e e-mail cadastrado - Tipo de perfil (pessoa física/jurídica) - Descrição detalhada do problema - Passos que levaram ao erro - Navegador e versão utilizados

Para Problemas Técnicos

Adicione: - Mensagem de erro exata (copie e cole) - Prints de tela mostrando o problema - Horário em que ocorreu - Frequência (sempre acontece, às vezes, primeira vez)

Para Dúvidas sobre Funcionalidades

Especifique: - O que você quer fazer - O que já tentou - Onde encontrou dificuldade - Resultado esperado

🕐 Tempos de Resposta

Priority Urgente (até 4 horas)

  • Problemas que impedem acesso total à plataforma
  • Falhas de segurança
  • Perda de dados críticos

Priority Alta (até 24 horas)

  • Problemas que afetam funcionalidades principais
  • Erros em formulários importantes
  • Problemas em eventos/oportunidades ativas

Priority Normal (até 48 horas)

  • Dúvidas gerais sobre uso
  • Problemas menores de interface
  • Solicitações de informações

Priority Baixa (até 72 horas)

  • Sugestões de melhoria
  • Dúvidas sobre políticas
  • Solicitações não urgentes

📚 Recursos de Autoatendimento

Base de Conhecimento

Documentação

Comunidade

  • Fórum da comunidade (em breve)
  • Grupos no Telegram
  • Redes sociais oficiais

🌐 Canais Oficiais

Redes Sociais

  • Instagram: @mapacultura.oficial
  • Facebook: /MapaCulturaOficial
  • Twitter: @MapaCultura
  • YouTube: Canal Mapa da Cultura

Sites Oficiais

  • Portal principal: https://mapa.cultura.gov.br
  • Ministério da Cultura: https://cultura.gov.br
  • Documentação técnica: https://docs.cultura.gov.br

⚠️ Importante: Cuidado com Golpes

Canais Oficiais APENAS

  • Use somente os canais listados nesta página
  • Desconfie de contatos por WhatsApp não oficiais
  • Nunca forneça senhas por telefone ou e-mail

Verificação de Autenticidade

  • E-mails oficiais sempre terminam em @cultura.gov.br
  • Ligações oficiais identificam-se com protocolo
  • Sites oficiais têm certificado de segurança (.gov.br)

Se Suspeitar de Golpe

  1. Não forneça dados pessoais
  2. Anote as informações do contato suspeito
  3. Reporte através dos canais oficiais
  4. Verifique diretamente na plataforma

📊 Avaliação do Atendimento

Como Avaliar

Após cada atendimento, você receberá: - Link para pesquisa de satisfação - Oportunidade de deixar comentários - Opção de sugerir melhorias

Seu Feedback é Importante

  • Nos ajuda a melhorar os serviços
  • Identifica problemas recorrentes
  • Reconhece bom atendimento
  • Orienta treinamentos da equipe

🔄 Acompanhamento de Solicitações

Protocolo de Atendimento

  • Todo contato gera um número de protocolo
  • Use este número para acompanhar o andamento
  • Guarde para futuras referências

Status das Solicitações

  • Recebido: Sua solicitação foi registrada
  • Em análise: Equipe está investigando
  • Aguardando informações: Precisamos de mais dados
  • Resolvido: Problema solucionado
  • Encerrado: Atendimento finalizado

🤝 Outras Formas de Contribuir

Reporte Bugs

Encontrou um erro? Nos ajude a melhorar reportando através do formulário específico.

Sugestões de Melhorias

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Última atualização: Janeiro 2024